Оператор создал круглосуточный саппорт на платформе. Служба поддержки казино 7К помогает клиентам в решении возникающих проблем, в том числе при пополнении баланса, во время игры в слотах и т.д. Также специалисты бесплатно консультируют посетителей по любым вопросам. В статье рассматриваются актуальные способы связи с саппортом, сроки ответа и популярные темы обращений.
Контакты техподдержки 7K Casino
Игроки связываются с менеджерами онлайн платформы по разным причинам. Посетители обращаются за помощью при пополнении баланса и выводе средств. Менеджеры казино объясняют нюансы оформления транзакции, рассказывают о доступных платежных сервисах, а также проверяют текущий статус заявки на кешаут.
Кроме того, техподдержка консультирует игроков. Посетители могут связаться со специалистом и уточнить условия кешаута, активации бонуса, участия в турнире и т.д. Менеджер оперативно ответит на возникшие вопросы и предоставит актуальную информацию.
Для связи с технической поддержкой доступны несколько способов. Стоит подробно рассмотреть их.
Электронная почта казино
Email — один из основных способов связи с техподдержкой. Оператор создал специальную электронную почту для приема писем от клиентов. Ее адрес опубликован на официальном сайте, а также в Telegram-канале казино.
Клиенты используют email в случаях, когда не получается попасть на платформу. Они пишут на электронную почту 7K Casino и запрашивают ссылку на актуальный сайт. Также email используется для восстановления доступа к аккаунту.
Особенность электронной почты — большой срок обработки заявок. В среднем клиенты ожидают ответа в течение 60-120 минут.
При связи с техподдержкой по электронной почте рекомендуется сразу указать логин аккаунта в онлайн казино. Эта информация поможет менеджеру идентифицировать игрока и быстрее разобраться в ситуации.
Форма обратной связи и live чат
Игроки используют именно эти каналы для общения с саппортом. Их преимущество — удобство. Лайв чат и форма обратной связи доступны на сайте, поэтому посетителю потребуется сделать всего пару кликов, чтобы отправить сообщение. Ему не понадобится выходить из казино и надолго отвлекаться от азартных развлечений.
Стоит подробно разобрать нюансы использования лайв чата. Как написать первое сообщение:
- Войти в лобби онлайн казино.
- Нажать на кнопку «Онлайн чат».
- В новом окне кликнуть по клавише «Открыть чат».
- Задать вопрос.
Затем клиент может закрыть окно с диалогом и вернуться к азартным развлечениям. Когда менеджер отправит ответ, посетитель получит уведомление. Оно отобразится в правом верхнем углу экрана.
Следует добавить, что диалоги в лайв чате не сохраняются. Поэтому рекомендуется скопировать сообщения от менеджера или сделать скриншот, чтобы при возникновении похожей проблемы повторно не задавать вопросы.
Если же клиент хочет использовать форму обратной связи, то потребуется совершить немного больше действий. Сначала нужно прокрутить главную страницу вниз. Затем следует нажать на строку «Обратная связь» в футере. Пользователь увидит форму, в которой нужно указать:
- Имя
- Вопрос
Менеджер отправит сообщение на электронную почту. Обычно специалисты отвечают на вопросы в течение 2-3 часов. Однако иногда сотрудники онлайн казино обрабатывают сообщения через сутки.
Социальные сети и мессенджеры саппорта
Оператор активно использует Telegram для коммуникации с игроками. Он создал официальный канал, в котором ежедневно публикует свежую информацию о бонусах, турнирах, новых азартных развлечениях и т.д.
В Telegram создан аккаунт для связи с техподдержкой. Как его использовать:
- Открыть канал оператора в мессенджере.
- Нажать на шапку.
- Кликнуть по ссылке, которая ведет в чат с техподдержкой.
Затем останется только написать первое сообщение. Менеджер сразу ответит на него, когда подключится к диалогу.
Стоит отметить, что оператор сохраняет переписки с клиентами в Telegram. Поэтому игроки могут возвращаться к ним и перечитывать сообщения от менеджера при необходимости.
Пока администрация 7K Casino не создала аккаунты в других социальных сетях. Сотрудники онлайн площадки также не связываются с клиентами на сторонних платформах, кроме Telegram. Если посетитель получит сообщение от неофициального аккаунта 7K Casino, рекомендуется проигнорировать его.
Другие контакты
Оператор не создал номер телефона службы поддержки 7K Casino. Он не планирует открывать кол-центр для приема звонков от посетителей. Это обусловлено тем, что онлайн казино работает не только в России. Оно доступно в 5 странах СНГ, а также в Европе, Азии и других регионах. Чтобы все клиенты могли легко обращаться в саппорт, оператор работает только над текстовыми каналами, в особенности над лайв чатом.
Если администрация казино создаст горячую линию, то сразу опубликует новость об этом в официальном Telegram-сообществе и на сайте. Кроме того, в лобби будет отображаться контактный номер для связи с менеджером.
Сроки ответа службы поддержки казино 7К
Сотрудники онлайн платформы стараются обрабатывать поступающие обращения, жалобы и вопросы без задержек. Время ожидания ответа напрямую зависит от выбранного канала связи. Подробнее об этом — в таблице.
| Канал связи | Время ожидания, минуты |
| Лайв чат | 5-10 |
| Telegram | До 15 |
| Электронная почта | Не более 120 |
| Форма обратной связи | 60-240 |
Если менеджер долго не отвечает на сообщение, не рекомендуется начинать спамить. Поступающие вопросы обрабатываются по очереди. Поэтому каждый клиент получит ответ.